- Carlos Romero
- Estrategia
No todos se imaginan que las buenas ideas nacen del aburrimiento. Está bien comunicarlas a nuestro círculo de amistad y familia para escuchar una segunda opinión. Pero hay que entender que no todos nos darán su aprobación. Pueden verlo como una idea descabellada, sin sentido, poco eficaz, etc. Pero la cosa cambia cuando nos preguntamos a nosotros mismos, ¿funcionará?
Empecé a colaborar con un estudio de tatuajes llamado Francis Tattoo Studio. Un negocio que se encuentra en un callejón en mitad de un barrio escondido. Obviamente, lo primero que debía hacer como manager era evaluar cuál era el problema de esa empresa y aportar una solución válida. Descubrí que el problema era que el estudio de tatuajes dependía mucho del boca a boca y los clientes que llegaban siempre eran conocidos del dueño y personas cercanas del barrio. La idea era expandir un poco más el nivel de clientela, para que esta empresa fuese más conocida en la provincia de Málaga.
Diagnóstico inicial y estrategia para detectar el problema
Os voy a ahorrar 2 semanas de reuniones con el dueño para definir en qué punto concreto estaba la empresa:
❌ En los 8 años que el estudio estaba abierto al público, jamás han utilizado herramientas de marketing para optimizar su negocio, lo que implica que debido a la falta de conocimiento y experiencia, había mucho por hacer.
✅ Creamos una base sólida y pusimos la empresa con los pies en la tierra: definimos un público objetivo, una estrategia de precios, una estrategia de distribución comercial y medidas que íbamos a llevar a cabo para solucionar el problema de la falta de clientes.
La estrategia que cambió el rumbo del negocio
Tras mucho pensar, creamos una campaña publicitaria con soporte físico, y creedme, salió mejor de lo que esperábamos: una baraja de cartas con un descuento básico en tatuajes de todos los estilos. De esta manera podríamos hacer a la misma vez un análisis comercial para determinar qué estilo era el favorito de la muestra de clientes que seleccionamos para esta campaña. Nos dirigimos a la universidad de Málaga a jugar con nuestro público: cada carta tiene un precio que se descontaba del precio final del tatuaje a modo de señal, para asegurarnos que nuestros clientes vienen con nosotros a tatuarse.
Resultados de la estrategia: crecimiento del 30% en clientes
Hagamos una estimación aproximada: en Francis Tattoo Studio hay dos tatuadores y cada uno de ellos gestiona un cliente por día. Eso quiere decir que, al mes, aproximadamente les llegaban 60 clientes. Sabemos que el precio mínimo por tatuaje son 50€. Si hacemos los cálculos, como mínimo, el estudio recibía 3000€ al mes, 1500€ para cada tatuador. Al siguiente mes de repartir todas las cartas (que en total eran 50), vinieron al estudio casi 20 nuevos clientes referidos por nuestra campaña de captación de clientes. Si seguimos con la estimación, eso quiere decir que el estudio consiguió aproximadamente un 30% de clientes nuevos gracias a nuestra estrategia. De esos casi 20 clientes nuevos, hemos conseguido fidelizar al 33%.
Segunda fase de la estrategia: optimización, expansión y fidelización
No podemos vender esta campaña como la mejor del mundo, pero 3 meses después, cuando ya no quedaban más clientes referidos por esta campaña, decidimos tomar la decisión de hacer una segunda tirada, pero esta vez corrigiendo errores. El público potencial era mayor, pero nuestros conocimientos también: decidimos apostar por lo que, estadísticamente hablando, eran los favoritos de nuestro público potencial: los tatuajes de línea fina y blackwork. Además se incorporó al estudio un anillador que decidió unirse a esta segunda tirada. Al principio nuestro objetivo era atraer clientes nuevos, ahora sería conseguirlos para fidelizarlos.
En esta segunda campaña, compuesta por 60 cartas, decidimos que 30 de ellas consistieran en traer a X amigos al estudio y que todos se tatuasen o se hicieran piercings el mismo día. Conseguimos atraer a un montón de clientes nuevos y ya no solos referidos por nuestra campaña, sino referidos por aquellos que decidieron reservar una cita con Francis Tattoo Studio. Todos ganaban:
✅ El estudio consiguió más clientes fidelizados, lo que implica que obtuvieron más ingresos.
✅ Los clientes satisfechos por disfrutar de un servicio a cambio de un incentivo.
✅ Y yo más contento que nunca por haber hecho feliz a un negocio que necesitaba una estrategia de marketing y a una gran cantidad de clientes que han podido disfrutar de este gremio.
La importancia de defender tu estrategia incluso cuando no todos la entiendan
No siempre tendremos el apoyo de profesionales o personas que nos rodean en nuestra vida diaria, pero hay que saber escuchar sus opiniones. Quizás pueden darte una perspectiva diferente, demostrarte que tu estrategia está compuesta por ciertas acciones que no son viables o que, por temas de interés social, puedan encontrarlo poco llamativos como para invertir en ellas. Lo importante siempre será saber defender tu propuesta, porque si lo consigues podrás llegar todo lo lejos que te propongas.
Carlos Romero
Social Media Manager & Automatizaciones con IA. Especialista en marketing digital para tatuadores, anilladores y modificadores corporales.